تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف الحساب بالكامل أو حذف بيانات محددة مع إبقاء الحساب في خدمات Yalla Delivery وYalla Partner، التي تديرها Yalla Delivery، وما البيانات التي تُحذف وما البيانات التي قد نحتاج للاحتفاظ بها لفترة محدودة لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية.
1) حذف حساب Yalla Delivery من داخل التطبيق
- افتح تطبيق Yalla Delivery وسجّل الدخول.
- انتقل إلى صفحة «حسابي».
- اضغط «حذف الحساب».
- أكّد العملية. إذا لم يوجد طلب نشط يمنع الحذف، يتم تنفيذ الطلب وتسجيل خروجك.
2) حذف حساب Yalla Partner
يمكن لصاحب المتجر إنشاء حساب Yalla Partner وإرسال بيانات متجره للمراجعة من التطبيق. لا يظهر المتجر للزبائن قبل اعتماد الإدارة. لا يوفّر إصدار التطبيق الحالي زر حذف حساب ذاتي داخل التطبيق؛ يمكن لمالك المتجر أو الموظف المخوّل طلب حذف حسابه وبياناته من خلال وسائل التواصل أدناه.
عند طلب حذف حساب تاجر أو موظف، قد نحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب أو صلاحية مقدم الطلب قبل التنفيذ، وذلك لحماية بيانات المتجر والطلبات والموظفين.
3) حذف بيانات محددة بدون حذف الحساب
يمكنك طلب حذف بيانات محددة مرتبطة بحسابك مع إبقاء الحساب فعالًا، متى كان حذف تلك البيانات لا يمنع تشغيل الخدمة ولا يتعارض مع التزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية.
من أمثلة البيانات التي يمكن طلب حذفها أو إزالتها عند انطباق ذلك:
- صور المنتجات أو صور المتجر التي قمت برفعها.
- محتوى منتجات أو أوصاف أو خيارات لم تعد تريد الاحتفاظ بها.
- بعض بيانات الملف الشخصي أو بيانات المتجر غير الضرورية لتشغيل الحساب.
- محتوى آخر أنشأه المستخدم أو الشريك ولم يعد مرتبطًا بطلب نشط أو التزام قائم.
لطلب حذف بيانات محددة، أرسل لنا اسم الخدمة، رقم الهاتف المسجل، وحدد بوضوح البيانات التي تريد حذفها. سنراجع الطلب ونحذف البيانات أو نجهّلها إذا كان ذلك ممكنًا دون حذف الحساب بالكامل.
4) طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
إذا تعذر الحذف من داخل التطبيق، أو إذا كنت تستخدم Yalla Partner، أو إذا أردت حذف بيانات محددة فقط، أرسل طلبك إلى:
- البريد الإلكتروني: mohammedelrefy28@gmail.com
- واتساب: +970 59 345 6405
اذكر في الطلب اسم الخدمة (Yalla Delivery أو Yalla Partner)، ورقم الهاتف المسجل بالحساب، واسم المتجر إذا كان الطلب متعلقًا بـ Yalla Partner، وحدد ما إذا كنت تريد حذف الحساب بالكامل أو حذف بيانات محددة فقط. قد نتواصل معك للتحقق من ملكية الحساب قبل التنفيذ. نهدف إلى معالجة الطلب خلال 30 يومًا كحد أقصى، ما لم يتطلب القانون أو وجود التزامات قائمة مدة أطول.
5) البيانات التي تُحذف عند حذف الحساب
بحسب نوع الحساب والبيانات المرتبطة به، قد يشمل الحذف:
- بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف ومعلومات تسجيل الدخول المرتبطة بالحساب.
- رموز الجلسات والإشعارات المرتبطة بالحساب عند انطباقها.
- بيانات الملف الشخصي غير المطلوبة للاحتفاظ القانوني أو المحاسبي.
- لحسابات Yalla Partner: بيانات حساب التاجر أو الموظف وصلاحياته بعد التحقق من إمكانية الحذف.
- صور أو محتوى رفعه المستخدم أو الشريك إذا لم نعد بحاجة للاحتفاظ به لتشغيل خدمة قائمة أو للامتثال القانوني.
6) بيانات Yalla Partner والمتجر
حذف حساب تسجيل الدخول لا يعني بالضرورة حذف السجل التجاري أو التشغيلي للمتجر بالكامل. قد تحتوي بيانات المتجر على معلومات مشتركة مع الطلبات والعملاء والموظفين والسجلات المالية.
عند طلب حذف متجر كامل، سنراجع البيانات المرتبطة به ونحذف أو نجهّل ما يمكن حذفه، وقد نحتفظ مؤقتًا بسجلات الطلبات أو المعاملات أو سجلات الأمان بالقدر المطلوب قانونيًا أو محاسبيًا.
7) البيانات التي قد نحتفظ بها
| البيانات | سبب الاحتفاظ | المدة |
|---|---|---|
| سجلّات الطلبات والمعاملات المكتملة | الالتزامات القانونية والمحاسبية، تسوية المدفوعات، ومنع الاحتيال | للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو التشغيلية |
| سجلّات تشغيلية وأمنية | حماية الخدمة، التحقيق في إساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال | مدة محدودة بحسب الحاجة الأمنية والتشغيلية |
| بيانات مجهّلة أو مجمّعة | الإحصاءات وتحسين الخدمة دون ربطها مباشرةً بالشخص | قد يُحتفظ بها بعد إزالة الارتباط بالهوية |
8) التواصل
- البريد الإلكتروني: mohammedelrefy28@gmail.com
- الجهة: Yalla Delivery / Yalla Partner
راجع أيضًا سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل حول معالجة البيانات.